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如何规范酒店人员的行为呢?

发布时间 : 2019-3-20 11:22:00

酒店是现在社会中比较重要的居住设施,越来越多的人在选择酒店的时候开始选择质量好的酒店,所以酒店服务人员的行为姿态是比较重要的,会影响到客人们的心情。那么就先让天地仁和酒店的小编给您来简单介绍一下如何规范自己的行为吧。

天地仁和

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1、站姿

站立服务是酒店服务的基本要求,站姿要优美文雅,体现员工素质、修养和风度。站立时,做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持平稳放松,身体重心向下,不偏左偏右,嘴微闭。两的自然下垂或体前交叉。身体正直平稳,保持微笑状态,头部端正,微收下颌。

2、行姿

行走时,在正确站姿基础上,两脚自然前后移动,两臂前后自然摆动。同时,遵循“右行定律”,走直线。路遇客人,面带微笑,主动问好,侧身礼让。

3、手势

对客服务,手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向,手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴心指示目标,眼睛兼顾客人和目标。面带微笑,配合语言运用。

4、坐姿

保持正确坐姿,重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰,身体扭曲,不摇腿跷足。

5、员工须严格遵守工作时间,不迟到、不早退、不旷工,不私自换班或调休。未与下一班当面接班前,不准擅自离岗。

6、服从领导工作安排,按时按规范标准完成任务,不无故拖延、拒绝或终止工作。

7、热爱酒店,爱店如家,勤奋工作,尽职尽责。

8、团结协作,互帮互助,虚心好学,求实上进;要容许别人犯错误。

9、工作准确、高效,切忌拖拉疲塌,丢三拉四,漫不经心。

10、不串岗、脱岗、溜岗、打堆闭聊。站立服务,不倚不靠。